FAQ

BIAYA

Apakah biaya per kg sudah termasuk pajak bea & cukai Indonesia?

Sudah termasuk.

Apakah sudah termasuk biaya pengiriman seller / store ke gudang VELOWCE di Jerman?

Belum termasuk. Tapi kami menyarankan kamu mengirimkan langsung paket kamu ke alamat gudang kami di Jerman, untuk menghemat ongkos kirim.

Apakah sudah termasuk biaya pengiriman dari gudang VELOWCE di Jakarta ke alamat tujuan?

Belum termasuk. Biaya pengrimiman dalam negeri bisa kamu cek di sini. (Pengiriman dari Jakarta Barat)

KONSOLIDASI

Apakah VELOWCE menerima konsolidasi barang? Misalnya, saya order dari beberapa website yang berbeda, lalu pengiriman ke Indonesia digabung semuanya.

Ya, bisa dan kamu tidak perlu membayar ekstra untuk service itu.

Berapa lama waktu maksimal untuk penitipan barang di gudang VELOWCE?

2 Minggu. Keterlambatan waktu sampai di Indonesia karena penggabungan order menjadi resiko konsumen.

SHIPPING

Apakah ada minimal order?

1 kg

Kapan barang saya dikirim?

Pengiriman selalu dilakukan setiap hari Senin (kecuali hari tsb adalah hari libur di Jerman, maka hari kerja berikutnya).

Bagaimana kalau barang saya sampai pada hari Senin di gudang Velowce di Jerman?

Maka barang tersebut akan ikut dipengiriman hari Senin minggu selanjutnya.

Berapa lama waktu pengiriman sampai di tujuan?

3-6 minggu setelah pengiriman dari gudang kami di Jerman.

Bagaimana lama waktu pengiriman di musim liburan?

Biasanya akan terjadi keterlambatan dari pihak bea cukai di masa liburan Idul Fitri, Natal, dan Imlek (Red Light).

ASURANSI

Apakah ada asuransi kehilangan barang?

Biaya asuransi bersifat opsional. Kalau kamu mau, kamu bisa cek biayanya di sini.

BERAT BARANG

Paket saya beratnya 3 kg, tapi kenapa dihitung 4 kg?

Kami menghitung berat berdasarkan volumetrik / berat dimensi, jadi kalau ukuran barangnya besar, maka berat asli barang bisa tidak sesuai dengan berat yang harus dibayar.

Bagaimana cara menghitung berdasarkan volumetrik?

Kamu bisa menggunakan CALCULATOR untuk mengecek biaya pengiriman yang perlu kamu bayar.

PEMBAYARAN

Apakah saya harus mentransfer biaya pengiriman terlebih dahulu agar order saya bisa diproses?

Kamu cukup membayar DP 50%, lalu barang kamu bisa kami proses. Pelunasan pembayaran (termasuk ongkos kirim dari gudang kami di Jakarta ke alamat kamu) bisa dilakukan setelah paket kamu sampai di gudang kami di Jakarta.